联系我们 - PG 赏金女王平台

官方联系方式总览

我们提供四种主要联系渠道，各渠道的响应优先级与适用场景略有不同。为保证问题处理效率，请优先选择与你的问题类型匹配的渠道。所有联系均为免费，平台不会以任何理由要求玩家支付"咨询费"或"解冻费"。

• 官方邮箱：[email protected] —— 适用于提交详细问题描述、账户申诉材料、合作洽谈等需要附件的场景。我们承诺在 2 个工作日（48 小时）内回复。
• 在线客服系统：登录客户端后，点击右下角"耳麦"图标即可开启实时对话。平均响应时间小于 90 秒，高峰期（每日 20:00-23:00）可能延长至 3 分钟。
• 官方电话热线：400-820-2021（仅限中国大陆地区），服务时间为每日 09:00 - 21:00（含法定节假日）。海外用户请使用在线客服或邮箱。
• 工单系统：在官网帮助中心提交工单，适合反馈客户端 Bug 或提出规则优化建议。工单处理完成后，系统会通过站内信与邮件双重通知。

工作时间与服务承诺

我们的在线客服团队实行三班轮换制，确保 7×24 小时无间断服务。针对不同问题的处理时效，我们做出如下公开承诺：

我们深知在"稳定收益"方面，玩家最担心的就是结算延迟。因此，针对涉及金额超过 1,000 元的收益核查请求，我们提供加急处理通道——在提交工单时注明"[加急]"，客服经理将直接介入，确保在 24 小时内给出初步核查结论。

各部门/业务线联系指引

为了让你能快速找到最懂行的负责人，我们梳理了不同业务线的对接指引。错误对接部门可能导致问题被多次转手，从而影响处理效率。

1. 规则解析与玩法咨询

如果你对"赏金女王"的倍率叠加规则、"麻将胡了"的连胡判定逻辑，或"稳定收益"的波动抑制算法存在疑问，请直接联系玩法规则组。该团队的成员均为数值策划出身，可以为你解释底层设计逻辑。联系时请说明具体的规则条款名称（可在官网"规则解析"专栏查询条款编号）。

2. 客户端技术问题

若遇到安装失败、闪退、画面卡顿、多开窗口无法启动等技术问题，请提交工单并附带设备型号、系统版本号及错误日志（日志路径：客户端安装目录/logs/）。技术团队会根据日志中的错误码（如 ERR_RNG_TIMEOUT 或 ERR_ASSET_LOAD_FAILED）进行针对性修复。

3. 账户与安全相关

涉及密码找回、设备解绑、异地登录提醒、账户冻结申诉等安全类问题，请务必使用注册时绑定的邮箱发送邮件至 [email protected]。为了保障账户资产安全，此类问题不支持通过在线聊天渠道处理。

4. 大客户与渠道合作

对于公会入驻、直播合作、渠道推广等商务需求，请发送邮件至 [email protected]。我们为月流水超过 50 万的合作伙伴提供定制化分成方案与专属数据后台。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，不妨先查看以下高频问题的快速解答，或许能帮你节省等待时间。

Q1：为什么我的在线客服会话被转接了好几次？首次接待你的是一线客服，负责收集基础信息。若问题涉及专业数值核查，系统会自动转接给二线专家。为了减少转接次数，请在首次描述问题时，直接提供你的游戏 UID 与具体对局时间戳。

Q2：发送邮件后多久能收到自动回复？系统会在 5 分钟内发送一封包含工单编号的自动回复邮件。若长时间未收到，请检查垃圾邮件文件夹。自动回复中的工单编号是后续跟踪进度的重要凭证。

Q3：客服是否会主动索要我的登录密码？绝对不会。任何正规客服都不会询问你的账户密码或支付密码。若遇到自称客服的人员索要敏感信息，请立即挂断或终止对话，并通过官方邮箱举报该行为。

Q4：如何查询我提交的问题处理进度？网页端用户可在"帮助中心-我的工单"中查看实时状态；客户端用户可在"设置-反馈记录"中查看。状态包括"待分配"、"处理中"、"等待用户补充信息"、"已解决"四种。

Q5：对处理结果不满意，如何升级投诉？你可以回复原工单邮件，并在标题中注明"[投诉]"。投诉邮件会直接进入客服总监的独立队列，承诺在 1 个工作日内由高级管理人员亲自复审。